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	Informarse antes de llamar a información

SHEILA GRANDÍO
8 de noviembre de 2005

Al principio sólo existía el 003, que luego se convirtió en el 1003. Ambos, por cierto, eran gratuitos. Pero hace dos años el sector de la información telefónica se liberalizó. Actualmente hay 53 operadores autorizados para prestar este tipo de servicios. Se identifican porque todos comienzan por 118. Sin embargo, antes de marcar es mejor informarse. El Ministerio de Industria ha sancionado a 24 de esos operadores por ciertas irregularidades. Y las asociaciones de consumidores denuncian que hay muchas más.

Son muchos y a veces llegan a confundirse: 11818, 11888, 11828… En España hay más de medio centenar de números de información telefónica, y que según la ley sólo pueden diferenciarse en los dos últimos dígitos.

Pero aunque los números son muy parecidos, la calidad de sus servicios no. De hecho, hace apenas dos semanas el Ministerio de Industria sancionó a 24 de estos 53 operadores por irregularidades. En concreto, la denuncia se basaba en que la locución inicial (en la que se explica los precios de la llamada) debería ser gratuita, y en realidad no lo es.

La sanción no ha terminado con las críticas a este tipo de números. “Pese a la apertura del expediente sancionador se siguen cometiendo irregularidades”, explica Rubén Sánchez, portavoz de FACUA. “Si el usuario llama desde un móvil no sabe cuánto le está costando la llamada. Y eso también incumple la normativa”.

Según ha denunciado esta asociación, la locución inicial sólo está preparada para las llamadas desde un fijo. Sin embargo, a estos números se recurre mucho desde el móvil, cuando la gente está en la calle. “Si se está en casa la gente tiene otras posibilidades como Internet, que es gratis”, explica Sánchez.

Los números denunciados por incumplir este aspecto son: 11811, 11812, 11817, 11818, 11819, 11822, 11824, 11838, 11840, 11843, 11844, 11850, 11858, 11868, 11869, 11876 y 11881.

El truco de la “progresión de llamada”

Otra de las denuncias sobre los números de información telefónica hace referencia a la denominada “progresión de llamada”. Este servicio consiste en que, una vez realizada la consulta, el usuario es conectado directamente con el número deseado sin necesidad de volver a marcar.

“En la mayoría de los casos, este servicio sigue costando lo mismo que la llamada a la línea de información. Es decir, si te pasan con tu vecino, en vez de pagar una llamada local, te siguen cobrando 70 céntimos por minuto. Y eso no lo dicen”, denuncia Rubén Sánchez.

En sí, este servicio es de bastante utilidad para el cliente, ya que en muchos casos estas consultas se realizan en la calle, a través del móvil, cuando el usuario no tiene lápiz o papel a mano.

La idea ha sido bienvenida en el mercado, pero por ahora no está sujeta a ninguna normativa. FACUA, por ejemplo, ya ha solicitado al Ministerio de Industria que regule esta práctica. “Que tengan una tarifa por pasarte con el número, pero luego que el resto de la llamada te lo cobren normal. Si es local, pues local”, explica el portavoz de esta asociación.

El 11818, barato pero desconocido

La liberalización de este mercado fue prácticamente total, a excepción de un número: el 11818. Esta central, perteneciente a Telefónica, se concibió para ser el sucesor del 1003. No es gratis, pero tampoco compite con libertad en el mercado porque su precio está regulado por el Gobierno.

El 11818 es el más barato, con un precio fijo de 55 céntimos. Y si se llama desde una cabina, sale gratis.

Actualmente, este número tiene un precio fijo de 55 céntimos, una cantidad bastante inferior si se compara con el resto de sus rivales 118. Y lo mejor: si la llamada se realiza desde una cabina, sale gratis.

Es el más barato, pero también es el menos publicitado. De hecho, cuando los consumidores llaman a la Línea de Atención Personal de Telefónica, el 1004, la locución que se encuentran es la siguiente: “Si desean información sobre números de teléfono, llame al 11822”. El 11822 es el otro número de Telefónica, bastante más caro que el 11818.

La asociación FACUA denunció hace unos meses esta práctica de Telefónica, al considerar que se remite al consumidor a una línea más cara sin explicarle que hay otro número más barato.

“El 11822 ofrece más valor al cliente, porque además de números de teléfono, proporciona direcciones y otro tipo de datos de utilidad y es, además, el único que se tarifica por segundos”, explica Paz Noriega, responsable de comunicación de Telefónica de España.

Dificultad para reclamar

A las anteriores críticas se suma la dificultad para presentar quejas a estas compañías telefónicas. “En muchas ocasiones tienes que llamar al mismo número, con lo que al final la reclamación te sale más cara”, denuncia Rubén Sánchez.

Algunas asociaciones de consumidores ya han pedido que estas empresas tengan números gratuitos para reclamar. Asimismo, se ha pedido que haya una página web informativa en la que figuren todas las tarifas actualizadas.

Información telefónica

Y es que el tema de los precios es otro de los campos de batalla de las asociaciones de consumidores. La tarifa más barata, que es la del 11818 de Telefónica, cuesta 0,55 euros. Una cifra criticada por muchos, ya que el Reglamento de las Telecomunicaciones establece que el 11818 (que sustituyó al gratuito 1003) debería tener un “precio asequible”.

El precio del resto de operadores, que no está sujeto a normas, se dispara todavía más. “Hemos visto que las diferencias entre las tarifas de los diferentes operadores llegan a superar el 600%”, explica FACUA sobre un estudio realizado por esta asociación. “Generalmente, las que más se anuncian son las más caras”.

Según datos de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, el 11888 se llevó el 48% de las llamadas que los españoles realizaron en 2004 a los números de información telefónica. Telefónica de España, con el 11818 y el 11822 se hizo con el 44% del pastel. El resto de los 50 operadores se reparten el 17% restante.

En 2004, se realizaron más de 99 millones de llamadas a este tipo de números.

Todos los números de información telefónica 118.

Estudio de precios de las centrales 118 (Fuente: FACUA, 2003).

Informe Anual de la CMT. Datos de facturación y volumen de llamadas a los 118 (página 409).